上周，同事在推物品过岗亭的时候，被落下的闸杆打到头，伤到脑震荡。
故事还没完。
伤到头的同事还被当事主管给伤到了心。
坐在地上捂着流血的头的同事，一时晕了头。
结果，当事主管赶到，用嘲笑的口气说：你怎么这么不小心，医院啊？
同事当时没反映过来。
医院拍片，治疗。
回到家后，越想越不对劲。
明明是安全事故，怎么还变成我的错了？
第二天，同事找到当事主管，要求对方道歉。
对方不仅不道歉，还指责同事不看路。
同事非常火大，立即投诉到当事人总部。
在这个过程中，当事人存在重大过失：
1、安全过失。
我们都知道安全无小事。而闸标落下来，这种事情，其实是一件非常严重的安全事故。同事算是幸运，只是脑震荡而已。如果是其他人，或者伤得更严重，想想让人后怕。
但是当事人完全没意识到这个问题。
还一直辩解说设备问题。
设备问题，和当事人没有关系吗？
肯定不是。
设备问题才是大问题。
所以，解决问题才是正确的做法。
2、责任过失。
当事人不仅不为自己的过失去承认错误，反而指责我同事说她不小心。这就是在推卸责任。而且也正是这种态度让我同事感觉到被伤害。
其实同事的心情很好理解，要一个说法，得一个安慰，给一个解释，给出解决方案。
但是当屡次诉求被无视之后，这个问题就变得严重了。
其实反思整个过程，如果当事人换种方式处理，结果可能会大不一样。
比如说，他应该道歉。而且应该认真地真诚地道歉。
那么，他究竟应该怎么道歉呢？
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“设备问题都是我们的责任，让您受到意外伤害，您这次伤的不轻，害您受累了，真的很惭愧。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“我们的设备在制动的时候，出现了问题。我们会尽快找到解决方案，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
所以，
如果时光倒流，当事人应该和我同事道歉，并表达歉意，为自己的过失和给客户的损失勇敢承担责任。
道歉很难吗？
其实，真的没有你想的那么难。
但是，如果做错了事，出现了问题，还不承认错误，事态才真的是严重了。
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