杭州的褚女士反映说，6月初，他给一岁大的儿子，清蒸了几片进口鳕鱼切片，医院。
孩子吃了鳕鱼片，医院褚女士的儿子刚满一周岁，她说孩子以前也吃过几次鳕鱼，没有不良反应。6月6号那天，她在杭州城北万家星城小区附近一家顺丰优选门店，买了这包“挪威北极鳕优选切片”。
褚女士：“只吃了这个鱼和稀饭，然后直接拉血了，我们就去省儿保看了，医生说是细菌严重超标。”顺丰优选的处理方案，褚女士无法接受褚女士说，这包冷冻鳕鱼片，买来花了49块钱。上面写着原料产自挪威，产地山东青岛，生产日期是今年2月20号。一袋鳕鱼片，总共四五块，孩子分三顿吃的，相比较之前购买的其它品牌，唯一的不同的就是肉质腥一些。事情发生后，她把问题反应到顺丰优选的客服。
褚女士：“客服说是因为你着凉了或者因为其他原因才会导致拉肚子，但是他不是拉肚子，他是拉了血。”客服的处理方案是，赔偿这袋鱼的钱，并额外补偿一百块，褚女士没接受。他说单单医药费就花了一千多，看着孩子受罪，她很心疼。因为袋子开了封，检测可能有困难，但褚女士还是希望对方能给个说法。
褚女士：“他们给我的回复是所有的这个鱼所有的批次，说是安全的，他们有这个监测的，但是我不相信他们所说的话，因为他检测的鱼不代表是我食用的这一包鱼。”
顺丰优选区域经理：会继续向上反映杭州顺丰优选区域经理张云龙：“的确的话呢，我们已经在跟客服反馈，客服也在帮我们跟进，完了之后呢，刚刚这位女士也说了，这位女士她说她不同意这个处理方式。”来到“顺丰优选”门店，张经理表示，褚女士不接受他们提出的处理方案，他会继续向上反映。
杭州顺丰优选区域经理张云龙：“（有没有其他比如说消费者反映这个事情？）目前没有（只有她一个吗？）对。”顺丰优选答应承担所有医药费，褚女士表示接受杭州顺丰公共事务部负责人何主任：“送医院以后当时与她沟通的就是，海洋鱼相对来说要煮的熟一点才能吃，第二个对方是小孩子，建议一般的海洋产品、水产品，不要与水果放在一起吃，不知道当时有没有和水果一起吃。”杭州顺丰公共事务部的何主任说，孩子的胃和成人存在差异，也更加敏感，对于食物的反应更具有不确定性。他们公司采购的商品，都是通过正规渠道，上架产品都索证索票，并且通过质量检测和海关查验。现在，褚女士的孩子出现身体不适，公司方面也会和褚女士积极协商。最终，顺丰优选方面答应承担所有医药费用，褚女士表示接受。
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