今天聊一本经典的书《影响力》。
这本书我认为是营销从业者、品牌管理者、企业经营管理人员必读的一本书。
消费者也可以读一下,提升一下被忽悠的免疫力。
今天,我想给大家解读一下。
爱因斯坦曾说过:一切都经该尽可能的简单,但不要太简单。
这本书用生活中简单的例子展现了不简单的营销思维。我一直认为营销不是你对理论诠释的有多么好,关键是你对人性的观察和把握。
本书的智慧更多不是源自商业,而是源自生活,仔细体会,你可能会用“拍案叫绝”和“精彩绝伦”这八个字来评价评价该书,因为它说出了我们普通人想说又说不出的话。
用孟子的话讲,于我心有戚戚焉!
比如开始的时候,文中举了一个卖珠宝的例子,一种绿松石怎么卖也卖不出去。
老板最后想减价销售,于是让店员把价格除以2,结果店员误以为乘以2,结果全部卖出。
这跟我们90年代初的时候某些商家的做法是一样的,很多情况下,高价=优质。现在仍然是一个重要的认知理论。绝大多数消费者都不会认为便宜=优质,“质优价就高”是一种思维定势的认知。所以某些品牌打着“质优价廉”的旗号,我个人认为相当于与消费者认知作斗争。
下面说说书中提到的核心技巧:
发出请求时,请说“因为”
书中提到,当我们请别人帮忙时,如果能讲出一个理由,那么我们得到别人帮助的可能性就更大。举例:以请求复印5页纸为例。到了复印店,前面排了好多人,如果你说能不能让我先复印:可能60%的概率会同意。如果说,能不能让我复印,因为我有急事:则可能上升到94%;我就复印5页纸,能不能让我先,因为我只有几页纸。测试概率是93%。可见,因为=重要性。
营销人必须掌握的比较原理
针对对比原理,书中举了一个例子:兄弟俩,卖衣服,一个兄弟装做听力不好,老弟说42元,老哥却告诉人家22元,结果消费者以为捡个大便宜,马上买走。殊不知这个衣服就是22块钱,通过一种心理暗示和对比,就促进了这个销售流程。
我在几年前一次课堂上讲到这个例子,一个开网店的学员问我这个案例在他们网店怎么运用。
我当时就告诉他要变通来运用,不能生搬硬套,懂得比较原理,这种应用就变得非常简单,比如,你开三家网店,另外两家售卖同样产品,价格1/3,尽管那两家没人买,但是你的主力店一定热销。后来,他果真这么干了,据说效果不错。
总之,人类的认知杠杆有一条对比原理,它会影响我们对前后两件事情的差异判断。
比如简单的例子,要维持家庭和谐,就少看模特表演,免得老公一对比,觉得边上的太太实在人老珠黄。太太也怀疑老公是否有想法,久而久之,矛盾随之产生
还有我们可以做一个两只手试验,即一只放入热水,另一只放入冷水。然后又同时放在温水中。顿时热的感到冷,冷得感到热。而实际温水的水温是一样的,但对比就产生了差异。
还有卖服装时,服务人员一般先卖贵的套装,消费者买了之后,随即介绍毛衣、小杉之类,这些相对于套装都比较便宜,消费者往往因为“对比”就丧失了价格的敏感性。我每次买外套,基本上都会被人家成交几件衬衣。尽管我也懂这个套路。
同样,房产销售人员也时常用破房子做托。先看不中意的房子,再带顾客去看真正要卖给他们的房子。
汽车销售商也善于用对比原理,车就是大额,卖给你后,配件就变成了小玩意,这些附加设备使得汽车的预算价格像个皮球,非常有弹性:)
文中有一个例子非常有意思:说一个女儿给父亲写了封信,大意是先说自己摔了下来,摔了脑震荡,医院,而且因为她与一个男孩很早就同居了,医院对其检查,发现她怀孕了,更为可怕的是她还被那个男孩传染了艾滋病。
老父亲看到这都快昏掉了。
这个女孩话锋一转,说:其实这一切都没有发生,她只不过历史成绩是D,化学成绩是F。
这就是利用对比原理,相比较上面她杜撰的故事,考试成绩显得非常的微不足道,但这事只能发生在国外,一般的中国父母要是看到这种事,就不会在乎你的逻辑,一顿臭骂在所难免。
擅用互惠能够得到实惠
说道互惠,这是一个古老的原理,核心内容无非是给予,索取,再索取。
我们每付一笔债,就像上帝开出的账单一样。互惠往往是一种理应回报。
我们寄贺卡,往往就会收到回复的贺卡,发短信送祝福,往往就会得到祝福。
我一个朋友和我讲,他发